N26: Cuentas y tarjetas, ventajas, formas de contacto y opiniones

¿Qué es N26?

N26 es un neobanco fundado en Alemania en 2013 bajo el nombre de Number26. En 2016 adoptó el nombre tal y como lo conocemos. El capital depositado en sus cuentas está respaldado con la protección del Fondo de Garantía de Depósitos alemán, que cubre hasta un máximo de 100.000€.

Desde 2018 cuenta con presencia en el mercado español, llegando a los 700.000 usuarios a finales de 2021. Por otro lado, ese mismo año consiguió el IBAN español, lo que permitió que sus clientes pudiesen domiciliar una nómina o pagar recibos directamente desde su cuenta particular.

Aunque no tienen oficinas físicas, sí tienen sucursales centrales en todo el mundo. La compañía ya cuenta con 8 oficinas globales en varios continentes. Entre sus principales productos se encuentran cuentas bancarias, los pagos a plazos y los seguros de dispositivos electrónicos.

N26 España ¿Qué productos tiene disponibles para particulares y empresas?

Cuentas para particulares

• Cuenta Ahorro N26
• Cuenta Online N26

En el apartado de cuentas bancarias para particulares la entidad cuenta con 2 opciones enfocadas a un público muy distinto.

Por un lado, su Cuenta Online, sin comisiones y con todo tipo de ventajas para los usuarios que necesitan un producto para hacer pagos por internet o gestionar el capital diario. Por otro lado, su Cuenta de Ahorro, que tiene todas las ventajas de la opción Online, pero con una rentabilidad del 2,26% TAE. Además, no tiene saldo máximo y no aplica una permanencia durante la contratación, así que puedes retirar tu capital cuando tú quieras.

Cuentas para negocios y autónomos

• Cuenta Smart Business N26

N26 incluye planes específicos para empresas o autónomos. Las opciones se engloban dentro de su línea Business y destaca la cuenta N26 Business Smart, que permite controlar y monitorizar las operaciones bancarias del día a día y disfrutar de un reembolso del 0,1% en todas las compras con tarjeta.

Otros productos financieros de N26

La entidad no solo tiene cuentas bancarias, también ofrece otros productos relacionados con pagos a plazos y seguros de todo tipo.

En 2022 inició su incursión en la financiación del consumo con el producto N26 a Plazos. Este programa de pago a plazos permite a los clientes fraccionar un pago en 3 o 5 cuotas (Hasta 4 semanas previas a la compra). Dependiendo de la puntuación crediticia del cliente se aplican intereses entre el 8% y 16%.

También incluye entre sus principales productos los seguros integrales a medida con distintos niveles de cobertura en función de las necesidades del cliente. Estos seguros cubren desde lo más tradicional (Casa, mascotas, etc) hasta dispositivos electrónicos como teléfonos móviles.

Ventajas de su servicio online

Como ya comentamos, es una entidad que opera exclusivamente online, lo que le permite ofrecer ventajas destacadas frente a otras entidades más tradicionales:

• Consulta todos tus gastos e ingresos, ordenados de forma visual por categorías.
• Notificaciones push en tiempo real sobre la actividad de tu cuenta.
• Control de la tarjeta: cambio de PIN, bloqueo de tarjeta, habilitación de pagos en el extranjero, pagos online y establecimiento de límites de retiradas o de pagos.
• Envío y recepción de dinero al instante a tus contactos a través de Bizum.
• Pago en cualquier divisa sin comisiones allá donde vayas, sin comisiones. (Depende del plan elegido)
• Funcionalidad Espacios, que permite hasta 10 subcuentas adicionales para gestionar tu dinero y ahorrar solo o con otros clientes de N26.
• Transferencias internacionales en más de 38 divisas diferentes a través de Wise.

Tarjetas de N26

Todas las tarjetas de N26 son de débito y pertenecen a la red Mastercard. Siempre estarán conectadas a tu cuenta bancaria para realizar cualquier operación estés donde estés, reduciendo el capital de esta en el mismo momento que se realiza cualquier pago.

Sus tarjetas también permiten pagar y retirar efectivo en cualquier parte del mundo. Incluso con su tarjeta virtual podrás sacar efectivo en cualquier cajero sin comisiones. Por otro lado, si contratas alguno de sus planes de pago (Plan You o Metal) también podrás disfrutar de retiradas gratuitas e ilimitadas en cualquier parte.

Igualmente, tienen disponible la funcionalidad CASH26 para retirar e ingresar efectivo en cualquier establecimiento adherido al programa. (Más de 1500 establecimientos en España)

Además, también es posible añadir la tarjeta a Apple Pay o Google Pay para pagar directamente desde el smartphone mediante contactless.

Contactar con N26

Al contrario que los bancos tradicionales, las formas de contacto con N26 son más limitadas. Al tratarse de un neobanco, la mayoría de las gestiones se realizan desde su app o directamente desde el área de clientes de su web.

La principal vía de contacto con N26 es el chat integrado en su app móvil y página web. Este chat está disponible todos los días, de 7:00 a 23:00 (CET), domingos y festivos incluidos.

En cuanto al servicio de atención telefónica, solo está disponible a partir de su plan Smart (4,90€/mes), con un número de contacto que solo es visible al iniciar sesión en el área personal del cliente. Aquí tienes todas sus vías de contacto disponibles.

Por otro lado, para consultar cualquier duda rápida, también puedes acceder a su "Centro de ayuda".

También ponen a disposición de los usuarios un correo electrónico para resolver dudas: support@n26.com. Eso sí, se trata de la vía de contacto en la que más se puede demorar la respuesta.

Opiniones sobre N26

Los clientes de N26 celebran el carácter 100% digital del banco para la administración de sus finanzas. Entre otros aspectos, destacan la capacidad de realizar diversas transacciones con rapidez y plena seguridad.

Este banco también recibe valoraciones muy positivas por su tarjeta Mastercard o su colaboración con Wise, lo que facilita las operaciones en el extranjero y las transferencias internacionales.

• Apple Store: 4,8/5
• Play Store: 3,6/5
• Truspilot: 3,7/5

Algunas valoraciones de sus clientes en estas plataformas:

"Es sencillamente el mejor banco de los que probé" - Jorge

"Me gusta mucho este banco, son muy correctos" - Isolda

"Es una app simple y sencilla pero funcional" - Joaquín

Las mayores críticas que podemos encontrar están relacionadas con los problemas que ofrece la app a la hora de validar la identidad del usuario. Algunos clientes critican que el proceso de reconocimiento facial presenta más complicaciones de las que cabe esperar. En cualquier caso, su servicio de atención al cliente siempre ofrece una solución a cualquier dificultad que puedan encontrar los usuarios.

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